隨著體驗經(jīng)濟時代的到來，門店不僅是商品的售賣場所，更是向消費者傳遞品牌價值觀、售賣服務(wù)體驗的窗口。
“進店—逛店—購買—服務(wù)—離店”，如何在門店前端構(gòu)建流暢、穩(wěn)定、極致的客戶體驗，真正做到“賓至如歸”?
如何在門店后端高效管理商品、庫存和營銷助力前端消費體驗升級?成為大宋官窯的轉(zhuǎn)型難點。
超賣了大不了再補貨?不存在的
大宋官窯所有門店共用一套聯(lián)網(wǎng)的電子相冊系統(tǒng)處理商品訂貨，然而庫存信息卻無法實時更新和共享。同一件商品每個門店都在銷售，而高端的工藝品都是限量的，一旦出現(xiàn)超賣，客戶訂單便無法及時發(fā)貨。
而在有貨的情況下，不同門店的現(xiàn)貨不一樣，客戶通過電子相冊訂貨而所在門店缺貨的情況下，無法快速查詢?nèi)W(wǎng)門店庫存，進行門店調(diào)貨。
當消費體驗停留在上個世紀，客戶回頭率?基本也是不存在的。
“手工”效率難以跟上“云計算”時代步伐
升級前，大宋官窯全國幾十家門店均為手工收銀，通過excel或者記事本記錄每天的銷售數(shù)據(jù)、核算利潤，人工多，耗時長，遺漏或者記錯數(shù)據(jù)的情形時有發(fā)生?？偛控攧?wù)收到數(shù)據(jù)后又是新一輪的手工輪回。
總部無法及時掌控如訂單情況、商品庫存狀態(tài)、會員數(shù)據(jù)和折扣信息等全國門店數(shù)據(jù)，更無法基于數(shù)據(jù)作出高效的經(jīng)營決策。
