天驕愛生活經(jīng)過20年的積累和沉淀，依托協(xié)信集團(tuán)獨有的商住產(chǎn)一體化資源優(yōu)勢，致力于成為商住產(chǎn)全息生活服務(wù)運(yùn)營商。天驕將商業(yè)、產(chǎn)業(yè)、住宅融合，整合房地產(chǎn)、金融、科技、汽車等豐富資源，形成資源聚合系統(tǒng)，進(jìn)而組建七個專業(yè)化平臺，構(gòu)成業(yè)務(wù)生成系統(tǒng)，通過科技賦能業(yè)務(wù)落地，形成覆蓋商住產(chǎn)公多種業(yè)態(tài)的全息服務(wù)閉環(huán)，持續(xù)輸出高品質(zhì)服務(wù)，探索生活新邊界。

目前已構(gòu)建重慶、上海、山東三大核心區(qū)域，在西南、華東、華北、華中、華南等地區(qū)實現(xiàn)全國深度布局，覆蓋超30座重點城市，實現(xiàn)跨區(qū)域、跨業(yè)態(tài)的協(xié)調(diào)發(fā)展。2019年，天驕愛生活榮膺2019物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實力500強(qiáng)TOP16的殊榮。

近年來，天驕愛生活發(fā)展迅速，管理面積大幅增加，同時，各種問題也接踵而來，業(yè)主的不信任、勞動力成本的上升、項目分散所帶來的監(jiān)控不到位等，均成為制約天驕發(fā)展的瓶頸。

日常業(yè)務(wù)管控：物業(yè)均以項目為最小單元，進(jìn)行獨立核算、運(yùn)營，但是每個項目日常工作開展的怎么樣?客戶的報事有沒有快速處理?客戶有沒有投訴?主要投訴哪些內(nèi)容?保安有沒有按照公司規(guī)定巡邏?設(shè)備損壞率怎么樣?有沒有進(jìn)行日常巡檢維保?項目的品質(zhì)檢查怎么樣在?項目有多少資源可以做多種經(jīng)營租賃?出租情況及收益情況怎么樣?這些項目日常的運(yùn)營情況，總部很難掌控和管理

標(biāo)準(zhǔn)化管理落地：物業(yè)項目管理的怎么樣，大多數(shù)情況下主要取決于該項目的項目經(jīng)理的管理水平和服務(wù)意識，天驕有三種典型的業(yè)態(tài)(商寫/共建/產(chǎn)業(yè)園/住宅)，不同的業(yè)態(tài)的管理標(biāo)準(zhǔn)也不同，如何針對不同業(yè)態(tài)，制定不同的管理標(biāo)準(zhǔn)，又能落地到項目上，是天驕面臨的另一個難題

降本增效，提高收入：物業(yè)是勞動密集型行業(yè)，人工成本占到企業(yè)總成本的60%以上，如何提高員工工作效率，降低成本，增加增值服務(wù)收入?

統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺，打破信息孤島：一個集團(tuán)化公司，一定是有很多套系統(tǒng)的，如何打通多套系統(tǒng)，建立一個互聯(lián)互通的平臺，一個高擴(kuò)展，可以和任何軟件。硬件無縫集成，就像一個插線板一樣，打通內(nèi)部流程、打通外部供應(yīng)商拼團(tuán)、打通硬件平臺

數(shù)據(jù)分析平臺：數(shù)據(jù)沉淀、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)展示，建立多套系統(tǒng)，除了幫助信息流轉(zhuǎn)之外，最重要的，就是沉淀數(shù)據(jù)，而這些數(shù)據(jù)，從哪些維度進(jìn)行分析，分析后，如何可視化、又方便領(lǐng)導(dǎo)讀取?

天驕愛生活攜手金蝶我家云構(gòu)建起物業(yè)全生命周期服務(wù)管理，為物業(yè)及業(yè)主提供收費(fèi)管理、客戶服務(wù)、設(shè)備管理、智能巡更、品質(zhì)管理、租賃管理、生活服務(wù)等全方位云服務(wù)，充分聚焦管理痛點和使用場景，提高服務(wù)效率，構(gòu)建閉環(huán)生態(tài)圈。從技術(shù)架構(gòu)、開放平臺、運(yùn)營中心、系統(tǒng)集成、安全保障、移動應(yīng)用等全方面，打造物業(yè)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)云平臺。

根據(jù)天驕現(xiàn)狀梳理出數(shù)字化轉(zhuǎn)型三步走、分四個階段進(jìn)行建設(shè)的路徑。首先，在第一個階段，通過信息化工具，賦能一線員工，提高員工工作效率;同時提升業(yè)務(wù)管理水平，對基層員工工作過程可視化管理，工作結(jié)果有指標(biāo)，有考核;最后，建立基層物業(yè)運(yùn)營服務(wù)平臺，打通地產(chǎn)、供應(yīng)商等外部服務(wù)提供商，一起更好的為住戶服務(wù)，提高項目的服務(wù)品質(zhì)，最終提高客戶的滿意度。

一、全面提升服務(wù)水平和客戶滿意度

搭建收費(fèi)管理、客服管理、品質(zhì)管理、巡更管理、設(shè)備管理搭建管理服務(wù)云平臺，推動服務(wù)體系與標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指引落地，打通地產(chǎn)客戶與外部供應(yīng)商協(xié)同，重構(gòu)物業(yè)服務(wù)價值鏈。

二、集成物聯(lián)網(wǎng)平臺，加快智慧社區(qū)發(fā)展進(jìn)程

基于開放平臺集成EBA系統(tǒng)、天眼系統(tǒng)、呼叫中心、停車場系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)，與內(nèi)部系統(tǒng)集成，實現(xiàn)一體化管理，流程全閉環(huán)，提升管理效率。

三、打造資產(chǎn)經(jīng)營與增值服務(wù)平臺，增強(qiáng)物業(yè)經(jīng)營能力

天驕面客服務(wù)平臺小A幫進(jìn)行深度集成，融合商住產(chǎn)業(yè)態(tài)資產(chǎn)經(jīng)營、O2O增值服務(wù)、引進(jìn)社區(qū)/園區(qū)新零售、整合社區(qū)/園區(qū)周邊商圈，全面提升經(jīng)營能力。

四、構(gòu)建運(yùn)營平臺，依托大數(shù)據(jù)，深度經(jīng)營客戶

基于數(shù)據(jù)+場景的經(jīng)營，建立決策分析中心實現(xiàn)資產(chǎn)數(shù)據(jù)化、核心數(shù)據(jù)上大屏實現(xiàn)數(shù)據(jù)可視化、場景化客戶營銷數(shù)據(jù)運(yùn)營實現(xiàn)更精準(zhǔn)增值服務(wù)，深度挖掘與客戶的多觸點，實現(xiàn)價值轉(zhuǎn)化。