圍繞著天驕商住產(chǎn)一體化發(fā)展戰(zhàn)略,金蝶我家云助力天驕構(gòu)建智慧社區(qū)、智慧園區(qū)、智慧商業(yè)、資產(chǎn)經(jīng)營的互聯(lián)平臺,通過搭建運(yùn)營管理平臺、客戶服務(wù)平臺、供應(yīng)鏈管理平臺、集團(tuán)管控與共享平臺、大數(shù)據(jù)中心等平臺,構(gòu)建起互聯(lián)場景,打通多方共享鏈條,形成物業(yè)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)鏈,提升管理效率,探索增值服務(wù),拓展服務(wù)邊界。

一、以數(shù)字化產(chǎn)業(yè)平臺為依托,提升管理效率及服務(wù)品質(zhì)
我家云為天驕搭建收費(fèi)管理、客服管理、品質(zhì)管理、巡更管理、設(shè)備管理管理服務(wù)云平臺,落地天驕服務(wù)體系與標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指引,助力對內(nèi)提升企業(yè)勞動效率、運(yùn)營效率、管理效率,對外提升服務(wù)品質(zhì)。

讓信息流通代替?zhèn)鹘y(tǒng)跟進(jìn)方式,提高員工工作效率
以信息化為眼睛,看過程,更重結(jié)果
體系化運(yùn)營,規(guī)范流程和知識標(biāo)準(zhǔn),全面提升服務(wù)品質(zhì)
通過系統(tǒng)連接各個環(huán)節(jié),實現(xiàn)全業(yè)務(wù)、全流程、全人員的無縫覆蓋與互聯(lián)互通,并將所有的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)知識通過信息化管道無紙化實時傳遞,并強(qiáng)制執(zhí)行,打造新型物業(yè)管理企業(yè)核心生產(chǎn)力,全面提升天驕服務(wù)品質(zhì);

通過多年來物業(yè)服務(wù)所積攢的經(jīng)驗,天驕愛生活完成編制商住產(chǎn)一體化《服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系》,形成了覆蓋“商住產(chǎn)”的完整服務(wù)體系,并通過信息化手段,將標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用落地,驅(qū)動業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)。二、統(tǒng)一平臺接入,構(gòu)建智慧社區(qū)新引擎
建立集團(tuán)集成指揮呼叫中心,400客服熱線24小時接聽客戶來電,降低項目人員壓力,同時,針對客戶報事,集中回訪,有效監(jiān)督客戶訴求是否解決。
天眼視頻接入呼叫中心,呼叫中心有遠(yuǎn)程監(jiān)控人員,針對項目日常品質(zhì)進(jìn)行遠(yuǎn)程檢查,檢查到問題后,截圖錄入系統(tǒng),要求項目人員整改,整改完成后進(jìn)行核驗,提高現(xiàn)場品質(zhì),降低飛行檢查成本。
接入停車場系統(tǒng),統(tǒng)一管理車場、車卡、車主、車牌、車費(fèi)。
接入門禁系統(tǒng),手機(jī)一鍵開門,方便住戶,提高小A活躍度。
上線項目協(xié)信公館,被評選為重慶市智能物業(yè)示范小區(qū)。
三、聚合生活服務(wù)、數(shù)據(jù)經(jīng)營、資產(chǎn)經(jīng)營三大能力,探索增值服務(wù)
天驕社區(qū)經(jīng)營平臺“小A幫”,以“物業(yè)管理+互聯(lián)網(wǎng)”思維,為業(yè)主提供全方位增值服務(wù)。通過商家運(yùn)營、整合運(yùn)營、物業(yè)自營三種模式,全面支撐生活服務(wù)經(jīng)營落地,連接生產(chǎn)商、平臺商、服務(wù)商,構(gòu)建起“業(yè)主、物業(yè)、服務(wù)商”有機(jī)融合、共生共榮的社區(qū)生態(tài)圈。

統(tǒng)一生活服務(wù)經(jīng)營平臺,聚合資產(chǎn)經(jīng)營+生活服務(wù)+數(shù)據(jù)經(jīng)營三大能力
資產(chǎn)狀態(tài)可視化,提升資源利用率,提高增值服務(wù)收入
資源收入可預(yù)測、可分析資源狀態(tài)可視化,集中定價、談判,提高出租率和租金單價;
合同到期,提前預(yù)警,降低資源空置率;交租日提前預(yù)警,提高租金收繳率。四、數(shù)字運(yùn)營平臺,依托大數(shù)據(jù),強(qiáng)化經(jīng)營深度
天驕大數(shù)據(jù)運(yùn)營平臺,可快速獲取日常管理和業(yè)務(wù)運(yùn)營數(shù)據(jù)指標(biāo)及發(fā)展趨勢,通過對運(yùn)營管理數(shù)據(jù)挖局鉆取、提煉分析及精準(zhǔn)運(yùn)營,數(shù)據(jù)驅(qū)動運(yùn)營與服務(wù),輔助企業(yè)管理者科學(xué)決策,支撐天驕深度業(yè)務(wù)經(jīng)營。
